Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, за якими здійснюється повернення платежів користувачам веб-сайту Tavqenoril — Плавний погляд (далі — «Сайт»).

Використовуючи наші послуги, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми спеціалізуємося на наданні комплексу вправ для очей для м’якого перемикання та відпочинку. Оскільки більшість наших продуктів мають цифровий характер, процес повернення має певні специфічні особливості.

• Користувач: Фізична особа, яка здійснила оплату на Сайті.
• Послуги: Доступ до відео-вправ, інструкцій та програм оздоровлення зору.
• Адміністрація: Команда Tavqenoril, відповідальна за функціонування ресурсу.

2. Повернення за цифрові продукти

Згідно з міжнародними стандартами електронної комерції та законодавством України, цифрові товари (контент, що завантажується або переглядається онлайн) мають особливий статус. Повернення коштів можливе у наступних випадках:

1. Технічна неможливість отримати доступ до оплаченого контенту з вини Сайту.
2. Невідповідність отриманого матеріалу заявленому опису в обсязі понад 50%.
3. Помилковий подвійний платіж за одну і ту саму послугу.

3. Законодавча база України

Ми діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Зокрема, Стаття 9 надає споживачеві право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний протягом 14 днів, якщо товар не використовувався.

Для послуг у сфері інформаційних технологій діють правила надання послуг за договором приєднання. Наша діяльність ідентифікується кодом: glazora-waveview-9503.

4. Процедура подання заявки

Щоб ініціювати процедуру повернення, ви повинні виконати наступні кроки:

1. Надіслати електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: «Запит на повернення коштів — [Ваше Ім'я]».
3. Додати скріншот або копію квитанції про оплату, отриману від платіжної системи.
4. Детально описати причину запиту.

Ми не розглядаємо запити, надіслані через месенджери або соціальні мережі, оскільки вони не мають статусу офіційної кореспонденції.

5. Обґрунтовані причини для повернення

Ми цінуємо лояльність клієнтів і готові йти назустріч у таких ситуаціях:

• Випадкове списання коштів за підписку, яку ви скасували заздалегідь.
• Наявність критичних помилок у відео-файлах, що заважають виконанню вправ.
• Відсутність зворотного зв'язку від підтримки протягом більше ніж 72 годин у робочі дні.

6. Випадки відмови у поверненні

Адміністрація Tavqenoril залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• З моменту покупки минуло більше 14 календарних днів.
• Користувач порушив Умови надання послуг (наприклад, передав доступ третім особам).
• Виявлено ознаки зловживання політикою повернення (часті запити від одного користувача).
• Користувач не надав доказів технічної проблеми.

7. Терміни та банківські операції

Розгляд вашої заявки триває до 5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення про повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 14 банківських днів).
• Комісія платіжної системи за здійснення транзакції поверненню не підлягає.

8. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у судах України згідно з чинним процесуальним законодавством.

9. Регіональні особливості (м. Одеса)

Наш офіс та основна команда підтримки територіально знаходяться в м. Одеса. Усі офлайн-запити або кореспонденція обробляються згідно з графіком роботи одеського регіонального підрозділу. Ми підтримуємо місцеву громаду та гарантуємо дотримання всіх локальних нормативних актів.

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення коштів за комплекс вправ для очей, будь ласка, звертайтеся за нашими реквізитами: